Политика возврата

Последнее обновление: 20 января 2024 г.

1. Введение

Long Term Capital Planning Agency («Компания», «мы», «наш») стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. В настоящей Политике возврата описываются условия и процедуры, применимые к возврату денежных средств за услуги, предоставляемые нашей компанией.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед приобретением наших услуг. Оплачивая услуги Компании, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Типы услуг и применимость политики возврата

Наша Компания предлагает следующие категории услуг, к которым применяются различные условия возврата:

2.1. Консультационные услуги

Включают в себя индивидуальные консультации по финансовому планированию, разработку инвестиционных стратегий, оценку рисков и другие аналогичные услуги, предоставляемые нашими специалистами.

2.2. Управление инвестициями

Включает услуги по управлению инвестиционными портфелями клиентов на основе долгосрочных стратегий.

2.3. Семинары и образовательные материалы

Включает вебинары, онлайн-курсы, семинары и другие образовательные мероприятия, а также цифровые и печатные образовательные материалы.

3. Общие условия возврата

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

Мы стремимся к справедливому и прозрачному процессу возврата средств
Мы учитываем характер предоставляемых услуг и степень их выполнения
Мы принимаем во внимание разумные ожидания клиентов и соблюдение договорных обязательств

Обращаем ваше внимание, что наши услуги часто адаптируются индивидуально под потребности каждого клиента и требуют значительных ресурсов со стороны Компании.

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Отмена до начала консультации

При отмене более чем за 48 часов до запланированной консультации — возврат 100% оплаченной суммы
При отмене от 24 до 48 часов до запланированной консультации — возврат 75% оплаченной суммы
При отмене менее чем за 24 часа до запланированной консультации — возврат 50% оплаченной суммы

4.2. Возврат после проведения консультации

После проведения консультационной сессии возврат средств может быть осуществлен только в случае несоответствия предоставленных услуг заявленному качеству. В таком случае клиент должен предоставить обоснованную претензию в течение 7 дней после получения услуги.

Размер возврата будет определяться в индивидуальном порядке в зависимости от характера претензии, но не может превышать полной стоимости консультационной услуги.

5. Условия возврата для услуг управления инвестициями

5.1. Период охлаждения

При заключении договора на управление инвестициями клиенту предоставляется 14-дневный "период охлаждения", в течение которого можно отказаться от услуги с полным возвратом первоначально уплаченных комиссий за управление (не включая любые транзакционные расходы, уже понесенные Компанией).

5.2. Досрочное расторжение договора

При досрочном расторжении договора управления инвестициями после истечения периода охлаждения применяются следующие условия:

Возврат неиспользованной части предоплаченных комиссий за управление, рассчитанной пропорционально оставшемуся сроку
Удержание комиссии за досрочное расторжение в размере, указанном в договоре (обычно не более 2% от стоимости управляемых активов)

Обратите внимание, что результаты инвестиций (прибыль или убыток) не подлежат возврату, так как они связаны с рыночными рисками, о которых клиент информируется при заключении договора.

6. Условия возврата для семинаров и образовательных материалов

6.1. Живые мероприятия (семинары, конференции)

При отмене участия более чем за 14 дней до мероприятия — возврат 90% оплаченной суммы
При отмене от 7 до 14 дней до мероприятия — возврат 70% оплаченной суммы
При отмене менее чем за 7 дней до мероприятия — возврат 50% оплаченной суммы
В случае неявки без предварительного уведомления — возврат не предоставляется

В случае отмены мероприятия Компанией, клиентам предоставляется выбор: полный возврат средств или перенос участия на следующую дату проведения аналогичного мероприятия.

6.2. Онлайн-курсы и вебинары

До начала курса/вебинара — возврат 100% оплаченной суммы
После начала курса/вебинара, но в течение первых 25% программы — возврат 75% оплаченной суммы
После прохождения 25-50% программы — возврат 50% оплаченной суммы
После прохождения более 50% программы — возврат не предоставляется

6.3. Цифровые и печатные материалы

Для цифровых материалов (электронные книги, отчеты, исследования): возврат возможен только до момента получения доступа к материалам
Для печатных материалов: возврат возможен в течение 14 дней после получения, при условии сохранения товарного вида материалов

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Отправить письменный запрос на электронную почту [email protected] с указанием:
- Полного имени клиента
- Даты приобретения услуги
- Описания приобретенной услуги
- Причины запроса возврата
- Предпочтительного метода возврата средств
Приложить копии документов, подтверждающих оплату услуги (квитанции, выписки со счета)
При необходимости предоставить дополнительную информацию по запросу Компании

8. Сроки обработки запросов на возврат

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат в максимально короткие сроки:

Компания рассматривает запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации
В случае одобрения запроса, средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения
В случае отказа в возврате, клиент получает письменное объяснение причин отказа

9. Методы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Для платежей банковской картой — на ту же карту
Для банковских переводов — на тот же банковский счет
Для электронных платежных систем — на тот же аккаунт

В случае невозможности возврата оригинальным способом оплаты, будет предложен альтернативный метод после согласования с клиентом.

10. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Клиент нарушил условия Договора на оказание услуг
Клиент предоставил заведомо ложную информацию при заключении Договора
Невозможность оказания услуг возникла по вине клиента (например, неявка на назначенную встречу без предупреждения)
Услуга была оказана в полном объеме в соответствии с заключенным Договором, и у клиента отсутствуют обоснованные претензии к качеству услуги
Результат инвестиционной деятельности не соответствовал ожиданиям клиента (при условии, что клиент был проинформирован о рисках)

11. Разрешение споров

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

Стороны будут стремиться разрешить спор путем переговоров
Если соглашение не будет достигнуто, клиент может обратиться в органы по защите прав потребителей
В случае невозможности разрешения спора мирным путем, он будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации

12. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики возврата. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

Для услуг, приобретенных до внесения изменений в Политику возврата, применяются условия, действовавшие на момент приобретения услуги.

13. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите подать запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Long Term Capital Planning Agency
588 Candelario Ways
Powlowskiton, WY 98444-3229
Телефон: +15852309631
Email: [email protected]

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Договора на оказание услуг между Компанией и клиентом. Приобретая услуги Компании, клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Политики возврата и согласен с ними.

Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой возврата, Компания и клиент руководствуются положениями заключенного Договора и действующим законодательством Российской Федерации.